Support, tickets & rapporteren
Loop je tegen een probleem aan, heb je een vraag over het spel, of wil je een vervelend bericht of een speler melden? Daar is het Support-systeem voor. Je vindt het altijd in het linkermenu onder Support. Het is de centrale plek waar je rechtstreeks contact hebt met de staf van BELLOCCO, of het nu gaat om hulp, een storing of een melding van wangedrag. Een goed werkend support-kanaal houdt de onderwereld leefbaar voor iedereen, dus we raden je aan er gebruik van te maken wanneer dat nodig is.
Een ticket openen
Op de Support-pagina open je een nieuw ticket. Je begint met het kiezen van een onderwerp-type, zodat je melding meteen bij de juiste afhandeling terechtkomt:
- Vraag — een algemene vraag over het spel of een functie.
- Bug of probleem — iets werkt niet zoals het hoort en je wilt het laten oplossen.
- Bericht rapporteren — een ongepast privebericht melden bij de staf.
- Speler rapporteren — een speler melden, bijvoorbeeld bij scheldpartijen, bedreiging of vals spel.
- Overig — alles wat niet in de andere categorieen past.
Zodra je het ticket verstuurt, krijgt de staf direct een melding. Ze reageren zo snel mogelijk in dezelfde conversatie, zodat alle communicatie netjes op een plek blijft staan.
Rapporteren met een klik
Niet altijd hoef je zelf een ticket helemaal in te vullen. Je kunt ook rechtstreeks rapporteren vanaf de plek waar het probleem zich voordoet. In een ontvangen bericht staat een knop Rapporteren, en op elk spelersprofiel vind je de knop Rapporteer speler. Daarmee open je in een keer een ticket dat automatisch gekoppeld is aan dat specifieke bericht of profiel. Zo ziet de staf precies waar het over gaat, zonder dat jij alles hoeft uit te leggen of een schermafbeelding hoeft te maken.
Reacties en meldingen
Zodra de staf reageert op je ticket, krijg je een melding — zowel een systeembericht in het spel als een push-notificatie — en zie je een badge bij Support in het menu. Je kunt blijven reageren zo lang als nodig is om je vraag volledig beantwoord of je probleem opgelost te krijgen. Belangrijk: een ticket sluit nooit vanzelf. Jij of de staf sluit het handmatig zodra alles is afgehandeld. Heb je een gesloten ticket en duikt er later iets nieuws op? Dan open je gewoon een nieuw ticket.
Eerlijk en respectvol
Gebruik rapporten serieus en alleen wanneer dat terecht is; vals melden helpt niemand. Speel zelf ook eerlijk en respectvol — lees hierover meer in veilig spelen en de regels. Wil je simpelweg geen berichten meer ontvangen van een bepaalde speler, maar is er niets om te melden? Dan kun je die speler ook gewoon blokkeren via je berichten. Voor zaken rond je account is het slim om ook je voortgang en bezittingen goed bij te houden.
Veelgestelde vragen
Waar vind ik het support-systeem?
In het linkermenu onder Support. Daar open je tickets en zie je al je lopende conversaties met de staf terug.
Hoe meld ik een speler die zich misdraagt?
Open zijn of haar profiel en klik op Rapporteer speler, of open een ticket van het type Speler rapporteren. Het ticket wordt automatisch aan die speler gekoppeld.
Sluit een ticket vanzelf?
Nee. Een ticket sluit alleen handmatig, door jou of door de staf, zodra je vraag of probleem is afgehandeld.
Hoe weet ik dat de staf heeft gereageerd?
Je krijgt een systeembericht en een push-notificatie, en bij Support verschijnt een badge in het menu.
Kan ik een bug melden?
Ja. Open een ticket van het type Bug of probleem en beschrijf zo duidelijk mogelijk wat er misgaat, dan kan de staf het sneller oplossen.
Wat als ik gewoon geen berichten van iemand wil?
Dan hoef je niet te rapporteren: je kunt die speler blokkeren via je berichten, zodat je niets meer van hem of haar ontvangt.
Nog geen account? Speel gratis en de staf staat voor je klaar zodra je hulp nodig hebt.