Support, tickets & rapporteren

Heb je een vraag, loop je tegen een probleem aan, of wil je een vervelend bericht of een speler melden? Gebruik dan het Support-systeem. Je vindt het in het linkermenu onder Support.

Een ticket openen

Op de Support-pagina open je een nieuw ticket. Kies een onderwerp-type:

• Vraag — een algemene vraag over het spel.
• Bug of probleem — iets werkt niet zoals het hoort.
• Bericht rapporteren — een ongepast privébericht melden.
• Speler rapporteren — een speler melden (bijv. scheldpartijen of vals spel).
• Overig — al het andere.

De staf krijgt direct een melding en reageert zo snel mogelijk in dezelfde conversatie.

Rapporteren met één klik

Je kunt ook rechtstreeks rapporteren: in een ontvangen bericht staat een knop Rapporteren, en op elk spelersprofiel staat Rapporteer speler. Daarmee open je een ticket dat automatisch aan dat bericht of profiel gekoppeld is, zodat de staf precies ziet waar het over gaat.

Reacties & meldingen

Zodra de staf reageert, krijg je een melding (een systeembericht én een push-notificatie) en zie je een badge bij Support. Je kunt blijven reageren tot je vraag beantwoord is. Een ticket sluit nooit vanzelf — jij of de staf sluit het handmatig zodra het is afgehandeld. Een gesloten ticket kun je altijd vervangen door een nieuw ticket.

Eerlijk & respectvol

Gebruik rapporten serieus en speel eerlijk — zie veilig spelen & regels. Wil je geen berichten meer van een bepaalde speler? Dan kun je die ook gewoon blokkeren via je berichten.