Wsparcie, zgłoszenia i raportowanie

Napotykasz problem, masz pytanie o grę albo chcesz zgłosić nieprzyjemną wiadomość lub gracza? Do tego służy system Wsparcia. Zawsze znajdziesz go w lewym menu pod Wsparcie. To centralne miejsce, w którym masz bezpośredni kontakt z ekipą BELLOCCO, czy chodzi o pomoc, awarię czy zgłoszenie niewłaściwego zachowania. Dobrze działający kanał wsparcia utrzymuje półświatek znośnym dla wszystkich, więc zalecamy korzystanie z niego, gdy zajdzie potrzeba.

Otwórz zgłoszenie

Na stronie Wsparcia otwierasz nowe zgłoszenie. Zaczynasz od wyboru rodzaju tematu, aby twoje zgłoszenie trafiło prosto do właściwej obsługi:

• Pytanie: ogólne pytanie o grę lub funkcję.
• Błąd lub problem: coś nie działa tak, jak powinno, i chcesz to naprawić.
• Zgłoś wiadomość: zgłoś ekipie niewłaściwą wiadomość prywatną.
• Zgłoś gracza: zgłoś gracza, na przykład za przeklinanie, grożenie lub oszukiwanie.
• Inne: wszystko, co nie pasuje do pozostałych kategorii.

Gdy tylko wyślesz zgłoszenie, ekipa dostaje od razu powiadomienie. Reaguje jak najszybciej w tej samej rozmowie, dzięki czemu cała komunikacja pozostaje w jednym miejscu.

Zgłaszanie jednym kliknięciem

Nie zawsze musisz sam wypełniać zgłoszenie. Możesz też zgłosić bezpośrednio z miejsca, w którym pojawia się problem. W otrzymanej wiadomości jest przycisk Zgłoś, a na każdym profilu gracza znajdziesz przycisk Zgłoś gracza. To otwiera zgłoszenie automatycznie powiązane z tą konkretną wiadomością lub profilem. Dzięki temu ekipa widzi, o co chodzi, bez konieczności tłumaczenia wszystkiego przez ciebie ani robienia zrzutu ekranu.

Odpowiedzi i powiadomienia

Gdy ekipa odpowie na twoje zgłoszenie, dostajesz powiadomienie: zarówno wiadomość systemową w grze, jak i powiadomienie push, a w menu przy Wsparciu widzisz znaczek. Możesz odpowiadać tak długo, jak trzeba, aby w pełni odpowiedzieć na twoje pytanie lub rozwiązać problem. Ważne: zgłoszenie nigdy nie zamyka się samo. Ty lub ekipa zamykacie je ręcznie, gdy wszystko jest załatwione. Masz zamknięte zgłoszenie i później coś się pojawia? Po prostu otwórz nowe zgłoszenie.

Uczciwie i z szacunkiem

Korzystaj ze zgłoszeń poważnie i tylko wtedy, gdy to właściwe; fałszywe zgłoszenia nikomu nie pomagają. Graj fair i z szacunkiem sam: przeczytaj więcej o tym w bezpiecznej grze i zasadach. Po prostu nie chcesz już dostawać wiadomości od danego gracza, ale nie ma czego zgłaszać? Możesz też po prostu zablokować tego gracza przez swoje wiadomości. W sprawach związanych z twoim kontem warto też zadbać o swój postęp i posiadłości.

Najczęściej zadawane pytania

Gdzie znajdę system wsparcia?

W lewym menu pod Wsparciem. Tam otwierasz swoje zgłoszenia i widzisz wszystkie trwające rozmowy z ekipą.

Jak zgłosić gracza, który źle się zachowuje?

Otwórz jego profil i kliknij Zgłoś gracza albo otwórz zgłoszenie typu Zgłoszenie gracza. Zgłoszenie jest automatycznie powiązane z tym graczem.

Czy zgłoszenie zamyka się samo?

Nie. Zgłoszenie zamyka się tylko ręcznie, przez ciebie lub przez ekipę, gdy twoje pytanie lub problem zostanie rozwiązane.

Skąd wiem, że ekipa odpowiedziała?

Dostajesz wiadomość systemową i powiadomienie push, a przy Wsparciu w menu pojawia się znaczek.

Czy mogę zgłosić błąd?

Tak. Otwórz zgłoszenie typu Błąd lub problem i opisz możliwie jasno, co idzie nie tak: ekipa rozwiąże to szybciej.

Co jeśli po prostu nie chcę wiadomości od kogoś?

Wtedy nie musisz zgłaszać: możesz zablokować tego gracza przez swoje wiadomości, aby nic od niego nie dostawać.

Nie masz jeszcze konta? Graj za darmo, a ekipa będzie przy tobie, gdy tylko potrzebujesz pomocy.