Supporto, ticket e segnalazioni

Incappi in un problema, hai una domanda sul gioco o vuoi segnalare un messaggio fastidioso o un giocatore? Per questo c'è il sistema di Supporto. Lo trovi sempre nel menu a sinistra sotto Supporto. È il luogo centrale in cui hai contatto diretto con lo staff di BELLOCCO, che si tratti di aiuto, di un malfunzionamento o della segnalazione di un comportamento scorretto. Un canale di supporto che funziona bene mantiene vivibile il mondo criminale per tutti, quindi ti consigliamo di usarlo quando serve.

Aprire un ticket

Nella pagina Supporto apri un nuovo ticket. Inizi scegliendo un tipo di argomento, così la tua segnalazione arriva direttamente alla gestione corretta:

• Domanda: una domanda generale sul gioco o su una funzione.
• Bug o problema: qualcosa non funziona come dovrebbe e vuoi che venga sistemato.
• Segnala messaggio: segnala allo staff un messaggio privato inappropriato.
• Segnala giocatore: segnala un giocatore, per esempio in caso di insulti, minacce o cheat.
• Altro: tutto ciò che non rientra nelle altre categorie.

Appena invii il ticket, lo staff viene avvisato subito. Reagisce il più in fretta possibile nella stessa conversazione, così tutta la comunicazione resta in un unico posto.

Segnalare con un clic

Non devi sempre compilare tu un ticket. Puoi anche segnalare direttamente da dove si verifica il problema. In un messaggio ricevuto c'è un pulsante Segnala, e su ogni profilo giocatore trovi il pulsante Segnala giocatore. Questo apre un ticket collegato automaticamente a quel messaggio o profilo specifico. Così lo staff vede di cosa si tratta, senza che tu debba spiegare tutto o fare uno screenshot.

Risposte e notifiche

Appena lo staff risponde al tuo ticket ricevi una notifica, sia come messaggio di sistema nel gioco sia come notifica push, e vedi un badge su Supporto nel menu. Puoi continuare a rispondere finché serve per ottenere una risposta completa alla tua domanda o per risolvere il tuo problema. Importante: un ticket non si chiude mai da solo. Lo chiudi tu o lo staff manualmente appena tutto è fatto. Hai un ticket chiuso e il problema si ripresenta più tardi? Allora apri semplicemente un nuovo ticket.

Onesto e rispettoso

Usa le segnalazioni seriamente e solo quando serve; le segnalazioni false non aiutano nessuno. Gioca tu stesso in modo corretto e rispettoso: leggi di più in gioco sicuro e regole. Semplicemente non vuoi più ricevere messaggi da un certo giocatore, ma non c'è niente da segnalare? Allora puoi anche bloccare quel giocatore tramite i tuoi messaggi. Per questioni relative al tuo account è saggio tenere sotto controllo i tuoi progressi e le tue proprietà.

Domande frequenti

Dove trovo il sistema di supporto?

Nel menu a sinistra sotto Supporto. Lì apri i tuoi ticket e rivedi tutte le tue conversazioni in corso con lo staff.

Come segnalo un giocatore che si comporta male?

Apri il suo profilo e clicca su Segnala giocatore, oppure apri un ticket Segnalazione giocatore. Il ticket viene collegato automaticamente a quel giocatore.

Un ticket si chiude da solo?

No. Un ticket si chiude solo manualmente, da te o dallo staff, quando la tua domanda o il tuo problema è risolto.

Come so che lo staff ha risposto?

Ricevi un messaggio di sistema e una notifica push, e su Supporto compare un badge nel menu.

Posso segnalare un bug?

Sì. Apri un ticket di tipo Bug o problema e descrivi nel modo più chiaro possibile cosa va storto: lo staff può risolverlo più in fretta.

E se semplicemente non voglio messaggi da nessuno?

Allora non devi segnalare: puoi bloccare quel giocatore tramite i tuoi messaggi, così non ricevi nulla da lui o da lei.

Ancora nessun account? Gioca gratis e lo staff sarà lì per te appena ti serve aiuto.