Support, tiket, dan pelaporan

Mengalami masalah, punya pertanyaan tentang game, atau ingin melaporkan pesan yang mengganggu atau seorang pemain? Untuk itu ada sistem Support. Kamu selalu menemukannya di menu kiri di bawah Support. Ini tempat pusat di mana kamu berhubungan langsung dengan staf BELLOCCO, baik untuk bantuan, gangguan, maupun laporan perilaku buruk. Saluran support yang berfungsi baik menjaga dunia bawah tanah tetap layak huni bagi semua orang, jadi kami menyarankan kamu memakainya saat perlu.

Buka tiket

Di halaman Support kamu membuka tiket baru. Kamu mulai dengan memilih jenis subjek, agar laporanmu langsung diteruskan ke penanganan yang benar:

• Pertanyaan: pertanyaan umum tentang game atau sebuah fungsi.
• Bug atau masalah: sesuatu tidak bekerja seperti seharusnya dan kamu ingin diperbaiki.
• Laporkan pesan: laporkan pesan pribadi yang tidak pantas ke staf.
• Laporkan pemain: laporkan seorang pemain, misalnya karena memaki, mengancam, atau curang.
• Lainnya: apa pun yang tidak masuk dalam kategori lain.

Begitu kamu mengirim tiket, staf langsung diberi tahu. Mereka bereaksi secepat mungkin dalam percakapan yang sama, sehingga semua komunikasi tetap di satu tempat.

Lapor dengan satu klik

Kamu tidak selalu harus mengisi tiket sendiri. Kamu juga bisa melapor langsung dari tempat masalah terjadi. Di pesan yang diterima ada tombol Laporkan, dan di setiap profil pemain kamu menemukan tombol Laporkan pemain. Ini membuka tiket yang otomatis terhubung ke pesan atau profil spesifik itu. Dengan begitu staf melihat tentang apa itu, tanpa kamu harus menjelaskan semuanya atau membuat tangkapan layar.

Respons dan notifikasi

Begitu staf merespons tiketmu, kamu mendapat notifikasi, baik pesan sistem di game maupun notifikasi push, dan kamu melihat lencana di Support di menu. Kamu bisa terus merespons selama diperlukan untuk menjawab pertanyaanmu sepenuhnya atau menyelesaikan masalahmu. Penting: tiket tidak pernah menutup sendiri. Kamu atau staf menutupnya secara manual begitu semuanya selesai. Punya tiket yang sudah ditutup dan muncul masalah lagi nanti? Maka kamu cukup membuka tiket baru.

Jujur dan hormat

Gunakan laporan dengan serius dan hanya bila pantas; laporan palsu tidak membantu siapa pun. Bermainlah adil dan hormat sendiri: baca lebih lanjut tentang ini di bermain aman dan aturan. Kamu hanya tidak ingin menerima pesan lagi dari pemain tertentu, tetapi tidak ada yang perlu dilaporkan? Maka kamu juga bisa memblokir pemain itu lewat pesanmu. Untuk urusan seputar akunmu, bijaksana untuk menjaga kemajuan dan kepemilikanmu tetap terpantau.

Pertanyaan yang sering diajukan

Di mana aku menemukan sistem support?

Di menu kiri di bawah Support. Di sana kamu membuka tiketmu dan melihat semua percakapan yang sedang berjalan dengan staf.

Bagaimana cara melaporkan pemain yang berperilaku buruk?

Buka profilnya dan klik Laporkan pemain, atau buka tiket Laporan Pemain. Tiket otomatis terhubung ke pemain itu.

Apakah tiket menutup sendiri?

Tidak. Tiket hanya ditutup secara manual, baik oleh kamu maupun staf, begitu pertanyaan atau masalahmu selesai.

Bagaimana aku tahu staf sudah merespons?

Kamu mendapat pesan sistem dan notifikasi push, dan di Support muncul lencana di menu.

Bisakah aku melaporkan bug?

Ya. Buka tiket jenis Bug atau masalah dan jelaskan sejelas mungkin apa yang salah, staf bisa menyelesaikannya lebih cepat.

Bagaimana jika aku hanya tidak ingin pesan dari seseorang?

Maka kamu tidak perlu melapor: kamu bisa memblokir pemain itu lewat pesanmu, sehingga kamu tidak menerima apa pun darinya.

Belum punya akun? Main gratis dan staf akan ada untukmu begitu kamu butuh bantuan.