Support, tickets et signalements

Tu rencontres un problème, tu as une question sur le jeu, ou tu veux signaler un message pénible ou un joueur ? Le système de Support est là. Tu le trouves toujours dans le menu de gauche sous Support. C'est l'endroit central où tu es en contact direct avec le staff de BELLOCCO, qu'il s'agisse d'aide, d'un dysfonctionnement ou d'un signalement de mauvaise conduite. Un canal de support qui fonctionne bien garde le milieu vivable pour tous : nous te recommandons de l'utiliser quand il le faut.

Ouvrir un ticket

Sur la page Support, tu ouvres un nouveau ticket. Tu commences par choisir un type de sujet, pour que ton signalement arrive directement au bon traitement :

• Question : une question générale sur le jeu ou une fonction.
• Bug ou problème : quelque chose ne fonctionne pas comme prévu et tu veux que ce soit réparé.
• Signaler un message : signale un message privé inapproprié au staff.
• Signaler un joueur : signale un joueur, par exemple en cas d'insultes, de menaces ou de triche.
• Autre : tout ce qui n'entre pas dans les autres catégories.

Dès que tu envoies le ticket, le staff est averti immédiatement. Il réagit le plus vite possible dans la même conversation, pour que toute la communication reste au même endroit.

Signaler en un clic

Tu n'as pas toujours à remplir un ticket toi-même. Tu peux aussi signaler directement depuis l'endroit où le problème se produit. Dans un message reçu, il y a un bouton Signaler, et sur chaque profil de joueur, tu trouves le bouton Signaler le joueur. Cela ouvre un ticket automatiquement lié à ce message ou à ce profil précis. Ainsi, le staff voit de quoi il s'agit, sans que tu aies à tout expliquer ou à faire une capture d'écran.

Réponses et notifications

Dès que le staff répond à ton ticket, tu reçois une notification, à la fois un message système dans le jeu et une notification push, et tu vois un badge sur Support dans le menu. Tu peux continuer à répondre aussi longtemps qu'il le faut pour que ta question soit entièrement traitée ou que ton problème soit résolu. Important : un ticket ne se ferme jamais tout seul. Toi ou le staff le fermez manuellement dès que tout est réglé. Tu as un ticket fermé et un problème qui revient plus tard ? Alors tu ouvres simplement un nouveau ticket.

Honnête et respectueux

Utilise les signalements sérieusement et seulement quand c'est approprié ; un faux signalement n'aide personne. Joue toi-même de façon honnête et respectueuse : lis-en plus sur jouer en sécurité et règles. Tu ne veux simplement plus recevoir de messages d'un joueur précis, mais il n'y a rien à signaler ? Alors tu peux aussi simplement bloquer ce joueur via tes messages. Pour les affaires autour de ton compte, il est malin de garder à l'oeil ta progression et tes propriétés.

Questions fréquentes

Où trouver le système de support ?

Dans le menu de gauche sous Support. Tu y ouvres tes tickets et retrouves toutes tes conversations en cours avec le staff.

Comment signaler un joueur qui se comporte mal ?

Ouvre son profil et clique sur Signaler le joueur, ou ouvre un ticket de type Signalement de joueur. Le ticket est automatiquement lié à ce joueur.

Un ticket se ferme-t-il tout seul ?

Non. Un ticket ne se ferme que manuellement, soit par toi, soit par le staff, une fois ta question ou ton problème résolu.

Comment savoir que le staff a répondu ?

Tu reçois un message système et une notification push, et un badge apparaît sur Support dans le menu.

Puis-je signaler un bug ?

Oui. Ouvre un ticket de type Bug ou problème et décris le plus clairement possible ce qui ne va pas : le staff peut le résoudre plus vite.

Et si je ne veux simplement plus de messages de quelqu'un ?

Alors tu n'as pas besoin de signaler : tu peux bloquer ce joueur via tes messages, pour ne plus rien recevoir de lui ou d'elle.

Pas encore de compte ? Jouer gratuitement et le staff sera là pour toi dès que tu auras besoin d'aide.