Soporte, tickets y denuncias

¿Te encuentras con un problema, tienes una pregunta sobre el juego o quieres denunciar un mensaje molesto o a un jugador? Para eso está el sistema de Soporte. Siempre lo encuentras en el menú de la izquierda, bajo Soporte. Es el lugar central donde tienes contacto directo con el personal de BELLOCCO, ya sea por ayuda, un fallo o una denuncia de mala conducta. Un canal de soporte que funciona bien mantiene habitable el submundo para todos, así que te recomendamos usarlo cuando haga falta.

Abrir un ticket

En la página de Soporte abres un nuevo ticket. Empiezas eligiendo un tipo de asunto, para que tu aviso vaya directamente a la gestión correcta:

• Pregunta: una pregunta general sobre el juego o una función.
• Fallo o problema: algo no funciona como debería y quieres que se arregle.
• Denunciar mensaje: comunica al personal un mensaje privado inapropiado.
• Denunciar jugador: denuncia a un jugador, por ejemplo por insultos, amenazas o trampas.
• Otro: todo lo que no encaje en las otras categorías.

En cuanto envías el ticket, el personal recibe el aviso de inmediato. Responden lo más rápido posible en la misma conversación, para que toda la comunicación quede en un solo lugar.

Denunciar con un clic

No siempre tienes que rellenar un ticket tú mismo. También puedes denunciar directamente desde donde ocurre el problema. En un mensaje recibido hay un botón Denunciar, y en cada perfil de jugador encuentras el botón Denunciar jugador. Esto abre un ticket vinculado automáticamente a ese mensaje o perfil concreto. Así el personal ve de qué se trata, sin que tengas que explicarlo todo ni hacer una captura de pantalla.

Respuestas y notificaciones

En cuanto el personal responde a tu ticket, recibes una notificación, tanto un mensaje del sistema en el juego como una notificación push, y ves una insignia en Soporte en el menú. Puedes seguir respondiendo hasta que tu pregunta quede totalmente respondida o tu problema resuelto. Importante: un ticket nunca se cierra solo. Lo cierras tú o el personal manualmente en cuanto todo está hecho. ¿Tienes un ticket cerrado y te surge algo después? Entonces simplemente abre un ticket nuevo.

Honesto y respetuoso

Usa las denuncias con seriedad y solo cuando corresponda; las denuncias falsas no ayudan a nadie. Juega limpio y con respeto: lee más sobre ello en juego seguro y normas. ¿Simplemente no quieres recibir más mensajes de un jugador concreto, pero no hay nada que denunciar? Entonces también puedes bloquear a ese jugador desde tus mensajes. Para asuntos de tu cuenta, conviene mantener a salvo tu progreso y tus propiedades.

Preguntas frecuentes

¿Dónde encuentro el sistema de soporte?

En el menú de la izquierda, bajo Soporte. Allí abres tus tickets y ves todas tus conversaciones en curso con el personal.

¿Cómo denuncio a un jugador que se porta mal?

Abre su perfil y haz clic en Denunciar jugador, o abre un ticket de Denuncia de jugador. El ticket se vincula automáticamente a ese jugador.

¿Se cierra un ticket solo?

No. Un ticket solo se cierra manualmente, por ti o por el personal, una vez resuelta tu pregunta o problema.

¿Cómo sé que el personal ha respondido?

Recibes un mensaje del sistema y una notificación push, y en Soporte aparece una insignia en el menú.

¿Puedo comunicar un fallo?

Sí. Abre un ticket del tipo Fallo o problema y describe con la mayor claridad posible qué falla; el personal puede resolverlo más rápido.

¿Y si simplemente no quiero mensajes de alguien?

Entonces no tienes que denunciar: puedes bloquear a ese jugador desde tus mensajes, para que no recibas nada de él o ella.

¿Todavía no tienes cuenta? Juega gratis y el personal estará ahí para ti en cuanto necesites ayuda.