Support, Tickets und Melden

Stößt du auf ein Problem, hast du eine Frage zum Spiel oder willst du eine unangenehme Nachricht oder einen Spieler melden? Dafür gibt es das Support-System. Du findest es immer im linken Menü unter Support. Es ist der zentrale Ort, an dem du direkten Kontakt zum Team von BELLOCCO hast, ob für Hilfe, eine Störung oder eine Meldung von Fehlverhalten. Ein gut funktionierender Support-Kanal hält die Unterwelt für alle lebenswert, wir empfehlen dir also, ihn bei Bedarf zu nutzen.

Ein Ticket eröffnen

Auf der Support-Seite eröffnest du ein neues Ticket. Du beginnst, indem du eine Betreffart wählst, damit deine Meldung direkt zur richtigen Bearbeitung geht:

• Frage: eine allgemeine Frage zum Spiel oder zu einer Funktion.
• Bug oder Problem: Etwas funktioniert nicht so, wie es sollte, und du willst es behoben haben.
• Nachricht melden: Melde dem Team eine unangemessene private Nachricht.
• Spieler melden: Melde einen Spieler, zum Beispiel bei Beschimpfungen, Drohungen oder Cheating.
• Sonstiges: alles, was in keine der anderen Kategorien passt.

Sobald du das Ticket abschickst, wird das Team sofort benachrichtigt. Es reagiert so schnell wie möglich im selben Gespräch, damit die gesamte Kommunikation an einem Ort bleibt.

Mit einem Klick melden

Du musst nicht immer selbst ein Ticket ausfüllen. Du kannst auch direkt dort melden, wo das Problem auftritt. In einer erhaltenen Nachricht gibt es eine Schaltfläche Melden, und auf jedem Spielerprofil findest du die Schaltfläche Spieler melden. Damit eröffnest du ein Ticket, das automatisch mit dieser bestimmten Nachricht oder diesem Profil verknüpft ist. So sieht das Team, worum es geht, ohne dass du alles erklären oder einen Screenshot machen musst.

Antworten und Benachrichtigungen

Sobald das Team auf dein Ticket antwortet, bekommst du eine Benachrichtigung, sowohl als Systemnachricht im Spiel als auch als Push-Benachrichtigung, und du siehst ein Abzeichen bei Support im Menü. Du kannst weiter antworten, so lange es dauert, deine Frage vollständig zu beantworten oder dein Problem zu lösen. Wichtig: Ein Ticket schließt sich nie selbst. Du oder das Team schließt es manuell, sobald alles erledigt ist. Hast du ein geschlossenes Ticket und meldest dich später? Dann eröffnest du einfach ein neues Ticket.

Ehrlich und respektvoll

Nutze Meldungen ernsthaft und nur, wenn es angebracht ist; falsches Melden hilft niemandem. Spiele selbst fair und respektvoll: Mehr dazu unter sicher spielen und Regeln. Willst du einfach keine Nachrichten mehr von einem bestimmten Spieler erhalten, es gibt aber nichts zu melden? Dann kannst du diesen Spieler auch einfach über deine Nachrichten blockieren. Für Angelegenheiten rund um dein Konto ist es klug, deinen Fortschritt und Besitz im Blick zu behalten.

Häufig gestellte Fragen

Wo finde ich das Support-System?

Im linken Menü unter Support. Dort eröffnest du deine Tickets und siehst alle deine laufenden Gespräche mit dem Team.

Wie melde ich einen Spieler, der sich schlecht benimmt?

Öffne sein oder ihr Profil und klicke auf Spieler melden, oder eröffne ein Ticket der Art Spieler melden. Das Ticket wird automatisch mit diesem Spieler verknüpft.

Schließt sich ein Ticket von selbst?

Nein. Ein Ticket wird nur manuell geschlossen, entweder von dir oder vom Team, sobald deine Frage oder dein Problem gelöst ist.

Woher weiß ich, dass das Team geantwortet hat?

Du bekommst eine Systemnachricht und eine Push-Benachrichtigung, und bei Support erscheint ein Abzeichen im Menü.

Kann ich einen Bug melden?

Ja. Eröffne ein Ticket der Art Bug oder Problem und beschreibe so klar wie möglich, was schiefgeht: Das Team kann es dann schneller lösen.

Was, wenn ich einfach keine Nachrichten von jemandem will?

Dann musst du nicht melden: Du kannst diesen Spieler über deine Nachrichten blockieren, damit du nichts mehr von ihm oder ihr erhältst.

Noch kein Konto? Kostenlos spielen, und das Team ist für dich da, sobald du Hilfe brauchst.