Support: een ticket aanmaken en volgen
Hulp nodig? Zo maak je een ticket, wat de statussen betekenen en hoe je spelers of berichten meldt.
Heb je een vraag, een probleem of wil je iets melden? Via Support (menu Gemeenschap) neem je contact op met het team. Kijk eerst even in de veelgestelde vragen: je antwoord staat er misschien al.
Een ticket aanmaken
- Kies de categorie die het best past (vraag, bug of probleem, speler melden, bericht melden of overig).
- Geef een korte titel.
- Beschrijf wat er is gebeurd. Hoe duidelijker, hoe sneller we kunnen helpen. Noem waar het gebeurde en wat je verwachtte.
- Verstuur het ticket.
Een ticket volgen
Bovenaan de Support-pagina zie je hoeveel tickets open staan en of er nieuwe reacties zijn. In je lijst met tickets zie je de status en wanneer er voor het laatst iets is gebeurd. Open een ticket om het gesprek te lezen en te reageren. Bij een nieuwe reactie krijg je een melding.
| Status | Betekenis |
|---|---|
| Open | Het team heeft je ticket ontvangen en moet nog reageren |
| Beantwoord | Het team heeft gereageerd en wacht op jouw antwoord |
| Gesloten | Afgehandeld. Je kunt altijd een nieuw ticket maken |
Een speler of bericht melden
Via het profiel van een speler of onder een bericht kun je iemand melden. Het formulier is dan al deels ingevuld met de juiste categorie. Voeg toe wat er is gebeurd.
Taal
Schrijf gewoon in je eigen taal. Antwoorden worden automatisch vertaald naar de taal die jij in het spel gebruikt.
Tips
- Maak per probleem één ticket.
- Deel nooit je wachtwoord: het team vraagt er nooit om.
- Een ticket dat is opgelost kun je zelf sluiten.