Supporto: creare e seguire un ticket
Hai bisogno di aiuto? Come creare un ticket, cosa significano gli stati e come segnalare giocatori o messaggi.
Hai una domanda, un problema o qualcosa da segnalare? Tramite il Supporto (menu Community) contatti il team. Dai prima un'occhiata alle domande frequenti: la tua risposta potrebbe essere già lì.
Creare un ticket
- Scegli la categoria più adatta (domanda, bug o problema, segnala giocatore, segnala messaggio o altro).
- Dai un breve titolo.
- Descrivi cosa è successo. Più sei chiaro, più in fretta possiamo aiutarti. Indica dove è successo e cosa ti aspettavi.
- Invia il ticket.
Seguire un ticket
In cima alla pagina del Supporto vedi quanti ticket sono aperti e se ci sono nuove risposte. Nella tua lista di ticket vedi lo stato e quando è successo qualcosa l'ultima volta. Apri un ticket per leggere la conversazione e rispondere. A una nuova risposta ricevi una notifica.
| Stato | Significato |
|---|---|
| Aperto | Il team ha ricevuto il tuo ticket e deve ancora rispondere |
| Risposto | Il team ha risposto e attende la tua risposta |
| Chiuso | Gestito. Puoi sempre creare un nuovo ticket |
Segnalare un giocatore o un messaggio
Dal profilo di un giocatore o sotto un messaggio puoi segnalare qualcuno. Il modulo è poi già in parte compilato con la categoria giusta. Aggiungi cosa è successo.
Lingua
Scrivi semplicemente nella tua lingua. Le risposte vengono tradotte automaticamente nella lingua che usi nel gioco.
Consigli
- Fai un ticket per problema.
- Non condividere mai la tua password: il team non la chiede mai.
- Un ticket risolto può essere chiuso da te.