Support: membuat dan mengikuti tiket
Butuh bantuan? Cara membuat tiket, arti statusnya, dan cara melaporkan pemain atau pesan.
Punya pertanyaan, masalah, atau sesuatu untuk dilaporkan? Lewat Support (menu Komunitas) kamu menghubungi tim. Lihat dulu pertanyaan yang sering diajukan: jawabanmu mungkin sudah ada di sana.
Membuat tiket
- Pilih kategori yang paling cocok (pertanyaan, bug atau masalah, laporkan pemain, laporkan pesan, atau lainnya).
- Beri judul singkat.
- Jelaskan apa yang terjadi. Semakin jelas kamu, semakin cepat kami bisa membantu. Sebutkan di mana kejadiannya dan apa yang kamu harapkan.
- Kirim tiketnya.
Mengikuti tiket
Di bagian atas halaman Support kamu melihat berapa tiket yang terbuka dan apakah ada balasan baru. Di daftar tiketmu kamu melihat status dan kapan terakhir ada kejadian. Buka tiket untuk membaca percakapan dan membalas. Saat ada balasan baru kamu mendapat notifikasi.
| Status | Arti |
|---|---|
| Terbuka | Tim menerima tiketmu dan masih harus membalas |
| Dijawab | Tim sudah membalas dan menunggu jawabanmu |
| Ditutup | Sudah ditangani. Kamu selalu bisa membuat tiket baru |
Melaporkan pemain atau pesan
Dari profil pemain atau di bawah sebuah pesan kamu bisa melaporkan seseorang. Formulirnya lalu sudah terisi sebagian dengan kategori yang tepat. Tambahkan apa yang terjadi.
Bahasa
Tulis saja dalam bahasamu sendiri. Balasan diterjemahkan otomatis ke bahasa yang kamu pakai di game.
Tips
- Buat satu tiket per masalah.
- Jangan pernah membagikan kata sandimu: tim tidak pernah memintanya.
- Tiket yang sudah selesai bisa kamu tutup sendiri.