Support : créer et suivre un ticket
Besoin d'aide ? Comment créer un ticket, ce que signifient les statuts et comment signaler des joueurs ou des messages.
Tu as une question, un problème ou quelque chose à signaler ? Via le Support (menu Communauté), tu contactes l'équipe. Regarde d'abord les questions fréquentes : ta réponse y est peut-être déjà.
Créer un ticket
- Choisis la catégorie qui convient le mieux (question, bug ou problème, signaler un joueur, signaler un message ou autre).
- Donne un court titre.
- Décris ce qui s'est passé. Plus tu es clair, plus vite nous pouvons t'aider. Dis où c'est arrivé et ce que tu attendais.
- Envoie le ticket.
Suivre un ticket
En haut de la page Support, tu vois combien de tickets sont ouverts et s'il y a de nouvelles réponses. Dans ta liste de tickets, tu vois le statut et quand quelque chose s'est passé en dernier. Ouvre un ticket pour lire la conversation et répondre. À chaque nouvelle réponse, tu reçois une notification.
| Statut | Signification |
|---|---|
| Ouvert | L'équipe a reçu ton ticket et doit encore répondre |
| Répondu | L'équipe a répondu et attend ta réponse |
| Fermé | Traité. Tu peux toujours créer un nouveau ticket |
Signaler un joueur ou un message
Depuis le profil d'un joueur ou sous un message, tu peux signaler quelqu'un. Le formulaire est alors déjà en partie rempli avec la bonne catégorie. Ajoute ce qui s'est passé.
Langue
Écris simplement dans ta propre langue. Les réponses sont traduites automatiquement dans la langue que tu utilises dans le jeu.
Conseils
- Fais un ticket par problème.
- Ne partage jamais ton mot de passe : l'équipe ne le demande jamais.
- Un ticket résolu peut être fermé par toi.