Soporte: crear y seguir un ticket
¿Necesitas ayuda? Cómo crear un ticket, qué significan los estados y cómo denunciar a jugadores o mensajes.
¿Tienes una pregunta, un problema o algo que comunicar? Con Soporte (menú Comunidad) contactas con el equipo. Primero echa un vistazo a las preguntas frecuentes: quizá tu respuesta ya esté allí.
Crear un ticket
- Elige la categoría que mejor encaje (pregunta, fallo o problema, denunciar jugador, denunciar mensaje u otro).
- Pon un título breve.
- Describe lo que pasó. Cuanto más claro seas, más rápido podemos ayudarte. Indica dónde ocurrió y qué esperabas.
- Envía el ticket.
Seguir un ticket
En la parte superior de la página de Soporte ves cuántos tickets están abiertos y si hay respuestas nuevas. En tu lista de tickets ves el estado y cuándo pasó algo por última vez. Abre un ticket para leer la conversación y responder. Con cada respuesta nueva recibes una notificación.
| Estado | Significado |
|---|---|
| Abierto | El equipo recibió tu ticket y todavía tiene que responder |
| Respondido | El equipo respondió y espera tu respuesta |
| Cerrado | Gestionado. Siempre puedes crear un ticket nuevo |
Denunciar a un jugador o mensaje
Desde el perfil de un jugador o bajo un mensaje puedes denunciar a alguien. El formulario ya aparece entonces en parte rellenado con la categoría adecuada. Añade lo que pasó.
Idioma
Escribe simplemente en tu propio idioma. Las respuestas se traducen automáticamente al idioma que uses en el juego.
Consejos
- Crea un ticket por problema.
- No compartas nunca tu contraseña: el equipo nunca la pide.
- Un ticket que ya está resuelto puedes cerrarlo tú.