Support: ein Ticket erstellen und verfolgen
Brauchst du Hilfe? So erstellst du ein Ticket, was die Status bedeuten und wie du Spieler oder Nachrichten meldest.
Hast du eine Frage, ein Problem oder etwas zu melden? Über den Support (Community-Menü) erreichst du das Team. Wirf zuerst einen Blick auf die häufig gestellten Fragen: Vielleicht steht deine Antwort schon dort.
Ein Ticket erstellen
- Wähle die Kategorie, die am besten passt (Frage, Bug oder Problem, Spieler melden, Nachricht melden oder Sonstiges).
- Gib einen kurzen Titel an.
- Beschreibe, was passiert ist. Je klarer du bist, desto schneller können wir helfen. Nenne, wo es passiert ist und was du erwartet hast.
- Sende das Ticket ab.
Ein Ticket verfolgen
Oben auf der Support-Seite siehst du, wie viele Tickets offen sind und ob es neue Antworten gibt. In deiner Ticketliste siehst du den Status und wann zuletzt etwas passiert ist. Öffne ein Ticket, um das Gespräch zu lesen und zu antworten. Bei einer neuen Antwort erhältst du eine Benachrichtigung.
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Offen | Das Team hat dein Ticket erhalten und muss noch antworten |
| Beantwortet | Das Team hat geantwortet und wartet auf deine Antwort |
| Geschlossen | Erledigt. Du kannst jederzeit ein neues Ticket erstellen |
Einen Spieler oder eine Nachricht melden
Über das Profil eines Spielers oder unter einer Nachricht kannst du jemanden melden. Das Formular ist dann bereits teilweise mit der richtigen Kategorie ausgefüllt. Ergänze, was passiert ist.
Sprache
Schreibe einfach in deiner eigenen Sprache. Antworten werden automatisch in die Sprache übersetzt, die du im Spiel nutzt.
Tipps
- Erstelle ein Ticket pro Problem.
- Teile niemals dein Passwort: Das Team fragt nie danach.
- Ein gelöstes Ticket kannst du selbst schließen.